Η Qantas ανακοινώνει την πολιτική ακύρωσης πτήσης που περιμένατε

Οι πελάτες της Qantas και της Jetstar μπορούν πλέον να ακυρώσουν πτήσεις και να λάβουν επιστροφή ταξιδιωτικής πίστωσης. Διατίθεται τόσο για εσωτερικές όσο και για διεθνείς πτήσεις, η προσφορά είναι διαθέσιμη έως τις 31 Μαρτίου 2020 για ταξίδια έως τις 31 Μαΐου 2020, για πελάτες με υπάρχουσες κρατήσεις και αυτοί που κάνουν νέα.



Η Qantas και η Jetstar έχουν κάνει αυτήν την αλλαγή για να δώσουν στους Αυστραλούς και διεθνείς πελάτες τους μεγαλύτερη ευελιξία μετά την εφαρμογή ταξιδιωτικών περιορισμών σε όλο τον κόσμο λόγω της εξελισσόμενης κατάστασης του Coronavirus.

Αυτές οι αλλαγές ισχύουν για όλες τις πτήσεις εσωτερικού και εξωτερικού για Qantas, QantasLink και Jetstar (συμπεριλαμβανομένων των πτήσεων εσωτερικού της Jetstar στη Νέα Ζηλανδία και των πτήσεων Jetstar Asia μεταξύ Ντάργουιν και Σιγκαπούρη).



Εστιάζοντας στις υπάρχουσες κρατήσεις για ένα δευτερόλεπτο, η Qantas ανακοίνωσε χθες σε δελτίο τύπου, «Πελάτες με υπάρχουσες κρατήσεις σε οποιαδήποτε πτήση εσωτερικού ή εξωτερικού έως τις 31 Μαΐου 2020, οι οποίοι δεν επιθυμούν πλέον να ταξιδέψουν, μπορούν να ακυρώσουν την πτήση τους και να διατηρήσουν την αξία της κράτησης ως κουπόνι ταξιδιωτικής πίστωσης. Αυτό πρέπει να υποβληθεί σε επεξεργασία έως τις 31 Μαρτίου 2020. '



«Τα ταξιδιωτικά κουπόνια πίστωσης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για ταξίδια σε εσωτερικές ή διεθνείς πτήσεις. Η Qantas και η Jetstar θα παραιτηθούν από το τέλος αλλαγής μόλις οι πελάτες είναι έτοιμοι να κάνουν κράτηση. '

Για τους πελάτες της Qantas, η ταξιδιωτική πίστωση μπορεί να εξαργυρωθεί για ταξίδια έως και 12 μήνες από την αρχική κράτηση. Ωστόσο, οι πελάτες της Jetstar θα έχουν έξι μήνες για να εξαργυρώσουν τα ταξιδιωτικά τους κουπόνια (σε μία κράτηση), για έως και 12 μήνες από την αρχική κράτηση.

«Οι Qantas Frequent Flyers που έχουν κάνει κράτηση για κλασικές πτήσεις εξαργύρωσης σε Qantas, Jetstar και σε όλες τις συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες, και δεν επιθυμούν πλέον να ταξιδεύουν, θα έχουν παραιτηθεί από τα τέλη αλλαγής.»



Όσον αφορά τις νέες κρατήσεις, για να παρέχουν στους πελάτες μεγαλύτερη ευελιξία και αυτοπεποίθηση, οι πελάτες που «κάνουν μια νέα εγχώρια ή διεθνή κράτηση και αργότερα αποφασίζουν ότι δεν επιθυμούν πλέον να ταξιδέψουν», λέει ο Qantas, «μπορεί να ακυρώσει την πτήση τους και να διατηρήσει την αξία της κράτησης ως ταξιδιωτική πίστωση Qantas ή ταξιδιωτικό κουπόνι Jetstar. '

'Αυτό ισχύει για κρατήσεις που έγιναν από τις 10 Μαρτίου 2020 έως τις 31 Μαρτίου 2020 για ταξίδια πριν από τις 31 Μαΐου 2020. Αυτή η πολιτική αντικαθιστά την προηγούμενη πολιτική για την παραίτηση από την αλλαγή τελών που ανακοινώθηκε στις 10 Μαρτίου.'

Η Qantas συμβουλεύει επίσης τους πελάτες να μην καλούν τα κέντρα επαφής της («λόγω της μεγάλης ζήτησης, αντιμετωπίζουμε μεγάλες ώρες αναμονής κλήσεων»). Αντ 'αυτού, για να αποκτήσουν πρόσβαση σε αυτήν την προσφορά, οι πελάτες της Qantas θα πρέπει να επισκεφτούν τη «Διαχείριση κράτησης» στο Qantas.com, να επιλέξουν «Ακύρωση» και στη συνέχεια «Κουπόνι».



Από τις 9 π.μ. σήμερα Δευτέρα 16 Μαρτίου 2020, οι πελάτες της Jetstar θα πρέπει να μεταβούν στο «Διαχείριση της κράτησής μου» στο Jetstar.com, με την Qantas να προτρέπει «παρακαλώ μην καλέσετε το κέντρο επικοινωνίας του Jetstar πριν από εκείνη την ώρα, εάν χρειαστείτε περαιτέρω βοήθεια»).

Ωστόσο, εάν οι πτήσεις πραγματοποιήθηκαν μέσω ταξιδιωτικού γραφείου ή ιστότοπου τρίτων (π.χ. Webjet, Booking.com), οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί τους για να κάνουν αλλαγές στην κράτησή τους.

Από αυτές τις αλλαγές, η Διευθύντρια Πελατών του Ομίλου Qantas Stephanie Tully είπε: «Μετά την εισαγωγή αυξημένων ταξιδιωτικών περιορισμών από κυβερνήσεις σε όλο τον κόσμο, η Qantas και η Jetstar εισάγουν μεγαλύτερη ευελιξία για τους πελάτες που κάνουν κράτηση σε όλες τις πτήσεις εσωτερικού και εξωτερικού».

«Καταλαβαίνουμε ότι ορισμένοι πελάτες θα προτιμούσαν να μην ταξιδεύουν αυτή τη στιγμή», είπε η Stephanie. 'Έχουμε καταργήσει τις τυπικές χρεώσεις αλλαγής, όπου ισχύει, και δίνουμε στους πελάτες τη δυνατότητα να ακυρώσουν την πτήση τους και να λάβουν ένα ταξιδιωτικό κουπόνι που μπορεί να χρησιμοποιηθεί οπουδήποτε στο δίκτυό μας αργότερα.'

«Οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί εισάγονται από τις κυβερνήσεις για τον περιορισμό της εξάπλωσης του Coronavirus, όχι λόγω του κινδύνου προσβολής του ιού σε μια πτήση».

«Ιατροί εμπειρογνώμονες, συμπεριλαμβανομένου του Διευθύνοντος Συμβούλου της Αυστραλίας και του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας, συνεχίζουν να συμβουλεύουν ότι συνεχίζει να είναι ασφαλές να πετάξει και ο κίνδυνος να προσβληθεί το Coronavirus σε αεροσκάφος παραμένει χαμηλός», πρόσθεσε.